介護における共感とは
共感は利用者が安心してサービスを受けられる環境を作るために欠かせない要素です。利用者は共感を通じて、「自分の気持ちを理解してくれている」と感じ、介護士に心を開きやすくなります。信頼関係が深まり、協力的になるため、ケアの質も向上しますよ。また、心の安定にもつながります。ここでは相手を知るために必要な傾聴力や、会話のネタなども紹介しているので参考にしてくださいね。コミュニケーションのとり方に悩んでいる人は必見ですよ。
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会話のネタに困ったら
スムーズにコミュニケーションをとりたいなら、まずは相手を知ることから始めましょう。利用者台帳やカルテに記載されている内容をきっかけに話題を広げてみてくださいね。自らの話を交えるとさらに会話が盛り上がりますよ。話題選びに困っているなら、天気の話や食べ物の話を振ってみてください。どちらも鉄板ネタといわれるほど話しやすい話題なので、会話が広がるでしょう。そうそう、自分が生まれ育った場所について聞いてみるのもおすすめです。
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共感に必要なスキル「傾聴力」
介護士の必須スキルといわれているのが、相手の気持ちをくみとりながら話を聞く「傾聴力」です。信頼関係がない人とは話したいとは思いませんよね。ケアにも非協力なのでスムーズに進みません。しかし、「自分の話を真剣に聞いてくれる」と感じることができれば、相手に対して安心感や信頼感が生まれます。信頼関係もスムーズに築けますよ。まずは相手の言葉に耳を傾け、気持ちに寄り添うことを心がけましょう。相手が「何を話しているのか」ではなく、「何を伝えたいのか」を理解することが大切です。
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コミュニケーションのタイプとコツ
利用者の中には聴覚や視覚、言語能力が低下している人や認知症の影響で意思疎通が難しい人もおり、コミュニケーションをとるのが難しい場合もあります。ですが、コミュニケーションは介護の基本！何気ないやりとりが介護の満足度を高めることにもつながりますよ。疎かにしてはいけません。コミュニケーションには言葉を使って相手に意思を伝える「言語コミュニケーション」と言葉以外の手段で意思を伝える「非言語コミュニケーション」があります。
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大切な事は利用者に共感すること
「介護士は利用者に共感することが大切だ」といわれていますが、それは利用者と信頼関係を築くことで、心身の状態やニーズを把握し、適切なケアを提供できるようになるからなんですね。想像してみてください。信頼できない人に自分のことを伝えようと思いますか？むしろ、警戒心を抱くはずです。共感することで相手に寄り添い、安心感を与えられますよ。共感には相手に感情移入して自分のことのように物事を捉える「情動的共感」と、相手の感情や思考を理解する「認知的共感」の2種類あります。
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